"Müşteriye hizmeti iğdiş eden firmanın,
Şerbeti ağı olur doldurduğu güğümde.
Kanadı öper yeri ip koparan kirmanın,
Başına iner kirkit kıvırdığı düğümde."
İş hayatında belirli tecrübeler kazanmış bir firmaya yol gösterecek değiliz elbette. Hele hele Es Turizm gibi yılların birikimiyle ticari hayatını sürdüren firmanın akıl hocası hiç değiliz. Yalnız, şahsi bir mesele gibi görmeden en azından şahit olduğumuz yanlışları da zaman zaman mağdur duruma düşen müşteriler adına dile getirmek zorundayız.
Diğer taraftan, ticari hayatını halka hizmet vererek sürdüren bir firmanın müşteriye karşı sorumlulukları olduğunu da hatırlatacağız elbette.
Elde edilen gelir halka sunulan hizmetin karşılığından geliyorsa hizmetin en güzelinin verilmesi müşterinin vazgeçilmez haklarıdır.
Bu durumdaki bir firma müşteriden talep gelmedikçe asla ama asla vereceği hizmeti geri alma gibi bir lükse sahip olmamalıdır. Aksi halde müşteriyi mağdur durumda bırakır ki herhangi bir kategoriye koymak istemediğim bir konuma düşmüş olurlar.
Kısa bir ziyaret amacıyla İzmir?e gitmem gerekiyordu. Ankara?da ikamet etmeme ve Ankara?dan İzmir?e çok sayıda firmanın otobüs seferleri bulunmasına rağmen Kırıkkale?mizden Es Turizm firmasını tercih ederek 26 Aralık 2012 tarihinde bilet almak üzere firmanın internet sitesine giriş yaptım. Biletimi internetten alamayınca AŞTİ?de bulunan 61 nolu gişeyi arayarak 28 Aralık 2012 tarihi saat 23.00?da kalkacak otobüsten yer ayırtmak istediğimi söyledim. Ayrıca o an için boş görünen 19 ve 20 numaralı koltukların ayrılmasını talep ettim. Telefondaki görevli isim ve telefon numaramı alarak yerimi ayırdığını belirtti ve saat 21.30 yani otobüsün kalkışından bir buçuk saat önce gelmemi ve biletimi almamı söyledi.
Tekrar firmanın sitesine dönüp 19 ve 20 numaralı koltukların ayrılışını izledim ve yerimin ayrıldığından emin olarak 28 Aralık 2012 günü saat 21.00?de 61 nolu gişeye vardım. Yer ayırttığımı söyleyerek biletimi almak istedim. Görevli önündeki listeye bakarak ayrılmış yer olmadığını söyleyince şoke oldum. Telefon görüşmemizi hatırlatarak ısrarcı olduğumda ismimizi gördü ama yerimizin satıldığını belirtip 44 nolu gişeye gönderdi. Oradaki görevli de yerimizin Sincan şubesince satıldığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti.
Zaman daralmış ve yola çıkmak zorunda idik. Başka bir firmadan yer bulup yolculuğumuzu tamamladık.
Aynı firma iki yıl önce de bir İzmir-Kırıkkale seferinde otobüs tam dolmadığı gerekçesiyle bilet verdiği yolcularını bir Yozgat firmasına yönlendirmişti. O yolcular içinde babamlar da vardı.
Bir aileye iki defa mağduriyet yaşatan firma acaba başkalarına da benzer mağduriyetler yaşatmış mıdır diye düşünmeden edemiyor insan.
Firma yönetimi bu tür durumlardan haberdar olmayabilir. Bizde derler ki: ?At sahibine göre kişner.? Bize yılbaşı sürprizi yapan atın sahiplerine soruyorum şimdi: Milliyetçi olmak, milliyetçi düşünmek suç mu?
